Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.
Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. Jones bước tới chiếc tủ lạnh nhỏ nơi góc phòng và mang ra cho James một chai La Vie ướp lạnh:
Thế nhưng mọi chuyện hóa ra ngược lại. Một tháng trước đây, tôi vẫn không chắc là có nên giao cho cậu không. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
Nếu có ai cần chia sẻ điều gì với anh thì tốt nhất là hãy đợi đến khi gặp được anh trong bữa cơm tối hiếm hoi, nếu anh về kịp. Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. - Lại Jennifer nữa sao? Cậu không đùa đấy chứ! Sao cậu cứ hay gặp vấn đề với cô ta thế?
Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James. Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa.
Tớ phải cảm ơn cô ấy vì điều đó! - Jones chia sẻ một cách tự nhiên và nhẹ nhàng. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh.
Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt. - Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên. - Không sao, anh cứ tiếp tục đi.
Anh cũng không quên xác định rõ thời hạn hoàn thành dựa vào quỹ thời gian tương ứng. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu. - Khởi đầu thì khá tốt.
Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác. Và vợ chồng anh cũng bắt đầu có thói quen cùng đi dạo buổi tối quanh khu phố trước giờ đi ngủ.
Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. - Tớ cũng không hiểu vì sao cô ấy luôn là người giúp tớ nhận ra những khiếm khuyết trong công việc quản lý của mình. Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này.